Wie kann ich als Bezugsperson KITALINO für Eltern und Familien nutzen? 

Du kannst die KITALINO Eltern-App für iOS aus dem App Store oder für Android aus dem Google Play Store auf Dein mobiles Gerät herunterladen. Stelle bitte sicher, dass Du die richtige App installierst. Es gibt nämlich neben der KITALINO Eltern-App noch die App für Einrichtungen. Registrieren kannst Du Dich in der Eltern-App aber erst, nachdem Deine Einrichtung Dich als Bezugsperson für die Nutzung von KITALINO für Eltern freigeschaltet hat. Dafür erhältst Du per E-Mail eine Einladung zur Erstellung Deines persönlichen Eltern-Accounts. 

Wie erstelle ich meinen persönlichen Eltern-Account?

Der Prozess zur Verknüpfung mit Eltern hat sich grundlegend geändert. Dies hat zur Folge, dass wir aus sicherheits- wie datenschutzrechtlichen Gründen den bisherigen Prozess mit QR-Code nicht mehr anbieten. Zum Anlegen des Accounts gehört somit die Absicherung Deiner Identität über einen 6-stelligen Aktivierungscode, den Du per SMS oder auf separatem Weg von Deiner Kita erhältst. Damit wird abgesichert, dass die Daten aus der Kita nur von Berechtigten gesehen werden. 

Wähle dann ein sicheres Passwort nach vorgegebenen Regeln und Du bist mit Deinem Kind/Deinen Kindern aus der Kita verbunden. Deine E-Mail-Adresse sowie das gewählte Passwort benötigst Du für die zukünftige Anmeldung in Deinem Eltern-Konto. 

Was kann ich tun, wenn ich keine Einladungsmail erhalten habe? 

Zuerst vergewissere Dich bei Deiner Einrichtung, ob die Einladung bereits an Dich verschickt wurde. Falls ja, prüfe, ob die angegebene E-Mail-Adresse stimmt. Ab und zu landen E-Mails fälschlicherweise im Spam-Ordner. Deswegen raten wir Dir, auch da nachzuschauen. 

Was kann ich tun, wenn die Einladung an eine falsche E-Mail-Adresse versendet wurde?

Wenn Du für die Einladung eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt hast, ist das gar kein Problem. Ohne die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann eine unbefugte Person keine Einladung zu der KITALINO Eltern-App annehmen. Wende Dich einfach an Deine Einrichtung, diese kann die Einladung rückwirkend ungültig machen und die E-Mail-Adresse korrigieren. Anschließend wird Dir eine neue Einladung zugesendet. 

Was mache ich, wenn der Einladungslink in der E-Mail abgelaufen ist? 

Aus sicherheitstechnischen Gründen ist der Einladungslink nur 30 Tage gültig. Wird in dieser Zeit der Account nicht aktiviert, kann es vorkommen, dass der Link seine Gültigkeit verliert. In diesem Fall kontaktiere Deine Einrichtung. Sie wird Dir umgehend eine neue E-Mail zustellen. 

Was kann ich tun, wenn ich keinen Aktivierungscode erhalten habe?

Aktivierung per SMS: Vergewissere Dich bitte bei Deiner Einrichtung, ob die hinterlegte Handynummer korrekt ist. Falls Du trotz richtiger Handynummer keine SMS mit dem Aktivierungscode erhalten hast, wendet sich die Kita an unseren Kundenservice und wir beheben umgehend den Fehler. 

Aktivierung per manuellem Code: Vergewissere Dich bitte, ob auf dem ausgehändigten Ausdruck mit dem Aktivierungscode der richtige Name steht. (Auf dem Ausdruck steht der Name des Elternteils). Falls alles stimmt und Du Dich mit dem Code nicht verifizieren kannst, wendet sich Deine Einrichtung an unseren Kundenservice und wir schauen uns das Problem umgehend an. 

Was kann ich tun, wenn die angegebene Handynummer falsch ist? 

Bei der zweistufigen Verifizierung ist eine korrekte Handynummer für die Identitätsprüfung unerlässlich. Falls es bei der Wiedergabe der Nummer zum Fehler gekommen ist, informiere bitte Deine Einrichtung. Diese kann die Einladung rückwirkend ungültig machen und die Mobilfunknummer korrigieren. Anschließend wird Dir ein neuer Aktivierungscode zugeschickt.

Ich habe eine neue E-Mail-Adresse? Kann diese im KITALINO Eltern-Account geändert werden?

Die Änderung der E-Mail-Adresse in einem bestehenden Eltern-Account ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Die Einrichtung muss die Verknüpfung entfernen, einen neuen Account erstellen und Dich mit der neuen E-Mail-Adresse erneut zu KITALINO einladen. WICHTIG: Vorher sollten alle relevanten Termine und Anhänge gesichert werden, da sie im neuen Account nicht mehr aufgelistet werden. 

Meine Handynummer hat sich geändert. Muss ich was tun? 

Deine Handynummer wird nur einmalig für die Aktivierung des Eltern-Accounts benötigt. Eine neue Nummer hat also keine Auswirkungen auf die Nutzung der KITALINO Eltern-App. Allerdings solltest Du der Einrichtung Deine neue Nummer trotzdem mitteilen, damit sie aktuell vorliegt. 

Können mehrere Bezugspersonen die KITALINO Eltern-App nutzen?  

Ja. Jede:r Erziehungsberechtigte erhält einen eigenen Zugang zur App. Bei Bedarf können pro Kind auch weitere Angehörige wie z.B. Großeltern für die App freigeschaltet werden. Wende Dich dafür bitte an Deine Einrichtung.

Ich habe mehrere Kinder. Wie füge ich ein Geschwisterkind hinzu? 

Mit deinem Account können beliebig viele Kinder verknüpft werden. Dabei ist egal, in welcher Einrichtung sie betreut werden. Das einzige Kriterium ist, dass die Kitas Deiner Kinder mit KITALINO arbeiten.  

Eigenständig kannst Du keine Kinder hinzufügen. Für jedes neue Kind benötigst Du eine separate Einladung von Deiner Kita. Diese erhältst Du ebenfalls per Mail. Wenn Du bereits einen Account mit dieser E-Mail-Adresse hast, wird das neue Kind nach der Aktivierung einfach zu Deinem Account hinzugefügt und Du kannst alle Infos zu Deinen Kindern ohne lästige Account-Wechsel auf einen Blick sehen. 

Wie erfahre ich, dass ich Neuigkeiten aus der Einrichtung erhalten habe? 

In dem Moment, in dem Du eine neue Nachricht von Deiner Einrichtung erhältst, erscheint eine Push-Benachrichtigung als Pop-up auf Deinem mobilen Startbildschirm. Stelle einfach sicher, dass Du der Zusendung von Push-Benachrichtigungen zugestimmt hast. Das kannst du auch nachträglich in den Systemeinstellungen prüfen und ändern. So bist Du immer in Echtzeit informiert. 

Muss ich als Nutzer:in etwas für die KITALINO Eltern-App bezahlen? 

Nein. Deine Kita ist unser Kunde. Für Dich ist die Nutzung völlig kostenfrei. 

Ist KITALINO für Eltern auch ohne Smartphone nutzbar? 

Nein, die KITALINO Anwendung für Eltern und Familien ist momentan nur als iOS- oder Android-App verfügbar. Bei erhöhter Nachfrage stellen wir die App aber auch für die Anwendung im Web zur Verfügung. 

Ich habe Probleme mit der KITALINO Eltern-App oder Fragen zur Anwendung. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen zu unserer Anwendung oder bei Problemen wende Dich bitte direkt an Deine Einrichtung. Natürlich steht Dir auch unser Kundenservice zur Verfügung.

Meine Kita nutzt kein KITALINO. Was kann ich tun?

Natürlich nutzt nicht jede Kita KITALINO oder überhaupt eine digitale Lösung zur Elternkommunikation. Solltest Du Interesse an der Einführung von KITALINO in der Einrichtung Deines Kindes haben, kannst Du Deine Kita natürlich gerne auf uns aufmerksam machen. Informationen zu allen Funktionen findest Du hier: https://kitalino.com/funktionen/ Gegen kostenlose Werbung haben wir nie etwas einzuwenden! 😉

Welche Daten werden erhoben?

Wir erheben und verarbeiten ausschließlich personenbezogene Daten, die uns dabei unterstützen, unsere vertraglichen Leistungen zu erbringen. Dabei nehmen wir den Schutz Deiner Daten sehr ernst und verarbeiten diese im Einklang mit den jeweils anwendbaren gesetzlichen Datenschutzanforderungen. Mehr Informationen findest Du unter Datenschutz für Familien.

Wie sicher sind meine Daten? 

Deine Daten unterliegen strengen Sicherheitsmaßnahmen und werden ausschließlich zentral auf einem hochsicheren Server in Deutschland gespeichert und verschlüsselt. Somit sind diese durch den Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) abgesichert – einem der strengsten weltweit. Dazu werden die Systeme rund um die Uhr überwacht und gesichert. Es werden regelmäßig wichtige Sicherheits-Updates durchgeführt und entsprechende Sicherungssysteme eingesetzt. Für den optimalen Schutz Deiner Daten: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr!  

Wer ist für die Daten verantwortlich? 

Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzes ist die jeweilige Einrichtung. Wir übernehmen die Rolle des Auftragsverarbeiters gemäß Art. 4 Nr. 8 DSGVO. Dieser Aufgabe gehen wir mit großer Verantwortung nach und achten stets auf die strikte Einhaltung unseres Datenverarbeitungsvertrags. Falls Du Fragen dazu hast, wende Dich bitte an Deine Einrichtung.

Können andere Eltern meine Kontaktdaten oder Informationen zu meinem Kind/ meinen Kindern sehen?  

Nein, diese Informationen sind nur für die pädagogischen Fachkräfte in der Kita sichtbar, die eine Berechtigung dafür haben. Jeder einzelne Eltern-Account ist eine abgeschlossene Einheit und kein öffentliches Profil. 

Was passiert mit den Daten, wenn mein Kind die Einrichtung verlässt?  

Die Daten Deines Kindes werden nur so lange aufbewahrt, wie es in der Einrichtung ist. Verlässt Dein Kind die Einrichtung, veranlasst die Kita die Löschung der Daten Deines Kindes. Anschließend wird der komplette Zugang zur App für die Bezugspersonen gesperrt. Ausnahme: Wenn noch andere Bezugskinder in dieser oder einer anderen Organisation bestehen. In diesem Fall wird der Account nicht gesperrt, sondern lediglich die Daten zu dem Kind gelöscht, das die Kita nicht mehr besucht. 

Kann ich als Bezugsperson selbst Daten löschen? 

Nein, das geht nicht. Falls Du Kindsdaten löschen willst, wende Dich bitte an Deine Kita. Die übernimmt die Löschung der Daten.

Welche technischen Voraussetzungen gibt es?

Damit die KITALINO App für Eltern und Familien reibungslos funktioniert, wird ein Smartphone oder Tablet mit einem aktuellen iOS- oder Android-System empfohlen. Die Mindestvoraussetzung für die Nutzung der App sind iOS 11 bzw. Android 5.0. 

Was wenn ich kein Smartphone oder Tablet besitze?

Aktuell gibt es die KITALINO Eltern-App nur als native App. Bei erhöhter Nachfrage wird es auch eine Webversion geben.